Aspiration, une néobanque basée à Los Angeles, offre une alternative de banque numérique socialement engagée aux institutions financières traditionnelles.

« Au cœur d’Aspiration se trouve une mission : aider nos clients à gagner de l’argent tout en œuvrant pour créer un monde meilleur. » (Source)

Grâce à son programme « Des centimes qui font toute la différence », Aspiration donne dix centimes pour chaque dollar gagné à des organisations caritatives qui œuvrent pour créer davantage d’opportunités économiques. Et bien que son produit et ses offres de service soient équivalents à ce que propose une banque traditionnelle, chaque offre est structurée en accordant la priorité à la responsabilité sociale et au développement durable.

Pour engager ses clients socialement responsables, Aspiration utilise principalement des e-mails et notifications push sur mobile. Ayant « exploité les limites » de sa précédente plateforme marketing et reconnu l’opportunité d’une stratégie d’engagement client plus personnalisée, Aspiration a unifié son expérience client multicanal grâce à Iterable.

Pour engager ses clients au bon moment, Aspiration met à profit l’Optimisation de l’heure d’envoi (Send Time Optimization, ou STO) d’Iterable, qui utilise des fonctionnalités d’apprentissage par la machine et personnalise l’heure d’envoi optimale pour chaque destinataire. Basée sur Iterable AI, la STO a permis à Aspiration de plus que doubler ses taux d’ouverture, de clic et de conversion.

Avant la STO, l’équipe d’Aspiration avait testé et affiné l’heure d’envoi de ses campagnes afin de maximiser l’engagement. La personnalisation de l’heure d’envoi en fonction du segment ou du fuseau horaire avait amélioré l’engagement, mais il lui manquait la capacité d’apprendre continuellement, de s’adapter et de personnaliser les heures d’envoi pour tous les canaux et à grande échelle.

La première fois que l’équipe d’Aspiration a appliqué la STO à une campagne, elle a constaté une augmentation immédiate de plus de 100 % des taux d’ouverture et de clic. En analysant les données d’engagement historiques et en pondérant les signaux d’engagement les plus récents, la STO d’Iterable prédit l’heure d’envoi optimale pour chaque individu.

« Lorsque j’ai vu pour la première fois les résultats de la campagne avec la STO, j’ai été très surpris. Je pensais obtenir une amélioration du pourcentage d’engagement, mais voir l’engagement doubler sur l’ensemble des métriques (ouvertures, clics et conversions) a été totalement hallucinant. »

Suite à la réussite de ces campagnes, Aspiration a introduit la STO dans ses flux de travail. L’équipe a réalisé dans Workflow Studio une expérience STO conçue pour augmenter l’engagement des utilisateurs présentant un faible engagement. Les résultats ont montré une augmentation de 27 % des taux d’ouverture pour les clients qui ont reçu l’e-mail géré par la STO par rapport au groupe de contrôle.

À l’avenir, l’équipe d’Aspiration continuera d’utiliser des solutions basées sur l’IA afin d’améliorer les performances au-delà de ce qu’elle pourrait faire par elle-même.

« Même avec l’équipe marketing la plus technique et la plus nombreuse, je ne pourrais pas obtenir des résultats comparables à ceux obtenus grâce à Iterable AI. »