Marketing par courrier direct

Qu’est-ce que le marketing par courrier direct ?

De nos jours, on a souvent tendance à décrire le marketing par courrier direct comme une solution dépassée. Après tout, la quasi-totalité des clients ont accès à Internet et l’envoi de messages marketing par e-mail est bien plus économique que l’envoi de supports imprimés. Dans le cadre d’une campagne marketing multicanal stratégique, le courrier direct reste néanmoins un outil essentiel pour accroître l’engagement envers la marque.

Quel type de courrier direct envoyer ?

Le courrier direct désigne tout type de courrier pouvant être envoyé via les services postaux américains (USPS), et inclut divers formats. Parmi les types de courrier les plus courants, on peut citer :

Cartes postales

Les cartes postales sont peu coûteuses et sont un support visuel de sensibilisation à une marque. Elles sont adaptées à l’envoi d’offres promotionnelles à un client existant ou inactif afin de le réengager, ou pour présenter une nouvelle gamme de produits à des utilisateurs existants afin de créer des opportunités de vente complémentaire. Veillez bien à inclure un appel à l’action clair pour l’utilisateur, comme l’utilisation d'une promotion en magasin ou en ligne, ou un lien sous forme de QR menant à une page d’accueil.

Lettres

Si vous envoyez des informations confidentielles, une lettre de format classique peut être la solution la plus adaptée. Avez-vous déjà reçu une offre de refinancement de prêt ? Elle se présentait probablement sous la forme d'une lettre. Si vous proposez un produit unique, une lettre n’est sans doute pas la solution la plus adaptée, mais si vous envoyez des informations hautement personnalisées élaborées sur mesure pour votre public cible, le format lettre sera mieux perçu, et la familiarité du lecteur avec ce format contribuera à susciter la confiance.

En interne ou en sous-traitance ?

Si votre équipe est plus habituée au marketing numérique, elle aura peut-être du mal à gérer un support imprimé et un envoi postal. Veillez donc à bien peser le pour et le contre entre un traitement en interne et une sous-traitance auprès d'un partenaire externe.

Si vous prévoyez de faire du courrier direct une fonction essentielle de votre activité, vous pourrez obtenir des tarifs réduits pour envoi en nombre auprès des services postaux. Cependant, si vous prévoyez de n’envoyer des prospectus qu’à titre occasionnel à un segment hautement ciblé de votre public, il sera probablement plus judicieux de s’adresser à une agence marketing spécialisée dans le courrier direct, qui a accès à des tarifs d’envoi en nombre.

L’ajout du courrier direct à des campagnes marketing multicanal peut s’avérer d’une simplicité surprenante : en ajoutant une intégration avec un service de courrier direct, comme Iterable le fait pour Inkit, Lob et Poplar, vous pouvez déclencher des cartes postales personnalisées à l’image de votre marque afin d’atteindre un public ciblé à des points de contact essentiels du parcours de l’acheteur.

Quels sont les avantages du courrier direct à l’ère numérique ?

Nous savons à présent ce qu’est le marketing direct. Mais pourquoi se soucier du marketing direct à l’ère du marketing numérique ? En réalité, ce ne sont pas les raisons qui manquent.

Des niveaux d’engagement plus élevés que n’importe quel autre canal.

Il s’avère que même face au marketing e-mail et à d’autres formes de marketing numérique, le marketing direct est de loin le plus percutant. Une étude menée par la Data & Marketing Association a constaté que les prospectus de publipostage direct obtiennent des taux de réponse 10 à 30 fois plus élevés que les taux de réponse du marketing e-mail. Les clients reçoivent aujourd’hui des centaines d’e-mails par jour, et n’en ouvrent qu'une fraction. En revanche, 81 % des Américains ouvrent et examinent chaque jour tout le courrier postal qu'ils reçoivent. Cet outil permet donc de captiver bien plus facilement l’attention de son public cible et de cultiver son engagement envers la marque.

À la conquête de nouveaux clients ciblés

Pour atteindre vos contacts par l’entremise du marketing e-mail, vous devez d’abord les convaincre de vous communiquer leurs coordonnées. Ce n’est pas le cas avec le marketing direct, qui permet de cibler un public en se basant sur des facteurs comme le code postal seulement, qui offre une bonne indication de son profil démographique. Vous pouvez ensuite utiliser des prospectus de publipostage direct pour le diriger vers d’autres canaux, en incluant par exemple un code QR qui l’encourage à télécharger l’appli, afin de pouvoir atteindre également les clients via vos canaux de marketing numérique.

Les clients tirent plus souvent parti des offres tangibles.

Lorsque l’on reçoit une offre promotionnelle par e-mail, on a souvent tendance à l’ignorer ou à oublier de l’utiliser. Mais que ferez-vous si vous recevez un coupon de 20 % de réduction dans votre boîte aux lettres ? Vous le conserverez probablement jusqu’à votre prochaine visite au magasin et vous l’utiliserez pour acheter cet article que vous avez repéré depuis un moment. Le courrier direct est hautement visible et permet d’obtenir un taux de réponse beaucoup plus élevé que le marketing e-mail ou d’autres formes de marketing numérique. La Data & Marketing Association a mesuré un taux de réponse de 5,1 % pour le courrier direct, contre seulement 0,6 % pour le marketing e-mail.

Exemples d’utilisation du courrier direct dans le cadre de campagnes marketing

Comment utiliser de manière optimale le marketing par courrier direct ? Ne le traitez pas comme une stratégie marketing indépendante.

Pour pouvoir interagir efficacement avec votre public cible, vous devez utiliser les prospectus de publipostage direct dans le cadre d’une stratégie marketing multicanal intégrée combinant marketing e-mail, médias sociaux, mobile, et d’autres formes de marketing numérique afin de développer des campagnes de haute qualité qui engagent votre public où qu’il se trouve. Voici quelques cas d’utilisation où le marketing direct peut s’avérer le plus efficace.

Pour atteindre les utilisateurs inactifs

Lorsqu’un utilisateur cesse de répondre à vos offres ou abandonne un panier, vous pouvez le relancer à l’aide d’initiatives de marketing e-mail, mais vous n’obtiendrez peut-être pas de résultat. Au cas où un utilisateur ne répond pas à vos offres par e-mail, vous pouvez lui faire une offre qu’il ne pourra pas refuser en lui envoyant une carte postale contenant une promotion particulièrement attrayante, comme une réduction importante ou des frais de port gratuits. Une telle offre peut s’avérer utile pour ramener un utilisateur inactif au bercail.

Pour reconquérir les clients

Les entreprises qui proposent des produits et services par abonnement ont souvent des taux de résiliation importants, et une fois qu'un client se désabonne à vos offres de marketing e-mail, vous perdez la possibilité de communiquer via ce canal. C’est là que le marketing direct peut vous venir en aide : une offre attrayante envoyée par courrier direct à son adresse pourrait vous permettre de reconquérir un ancien client et s'il choisit de se réabonner, vous pourrez à nouveau lui envoyer des e-mails. Les anciens abonnés sont déjà des acheteurs qualifiés qui comprennent votre service. Il est donc souvent judicieux d’investir pour les reconquérir au lieu de se concentrer sur de nouveaux marchés.

Développez votre programme de fidélité

Les programmes de fidélité peuvent être un élément important de la création d'une relation engagée avec vos clients. En plus de vos offres par e-mail ou dans votre application, vous pouvez envoyer des prospectus d’accueil imprimés remplis de coupons, ou des certificats de récompense en guise de composante physique de votre programme. Qui n’aime pas les carnets de réduction ?

Lancement de nouveau produit

Si vous lancez un nouveau produit ou que vous souhaitez développer un nouveau segment de votre public, il est nécessaire d’atteindre le plus grand nombre d’acheteurs qualifiés possible. Une ambitieuse campagne par courrier direct dans votre région géographique vous aidera à accroître rapidement la notoriété de votre marque, et si vous incluez un code QR ou un code personnalisé dans votre prospectus, vous pourrez facilement suivre le taux d’échange de votre campagne.